Fujitsu réinvente l’analyse du parcours client avec le Retail Engagement Analytics

Retail Engagement Analytics

Depuis plus de 50 ans, Fujitsu travaille au développement de nouvelles technologies dans le monde du commerce afin d’aider les retailers à mieux connaître leurs clients et ainsi améliorer leur expérience en magasin.

« Environ 90% des ventes ont encore lieu dans des magasins physiques. Nous tenons donc à proposer aux retailers de nouveaux outils. Nous collectons les données nécessaires à l’élaboration d’analyses approfondies, destinées à comprendre le comportement des clients, et optimisons ainsi leur expérience. La solution Retail Engagement Analytics s’intègre facilement aux solutions déjà existantes en points de vente », David Concordel, Vice-président et Directeur du département Solutions commerciales chez Fujitsu.

« Retail Engagement Analytics : une nouvelle solution permettant d’apporter la maturité du digital en magasin »

Fujitsu propose dès aujourd’hui aux retailers un outil d’intelligence commerciale : la solution Retail Engagement Analytics. Celle-ci fait partie intégrante du concept de commerce connecté développé par Fujitsu (Connected Retail). Le Retail Engagement Analytics permet de suivre le parcours client en magasin, et d’analyser leur comportement et leur implication. En plus de l’intégration des données géolocalisées via Wi-Fi, cette solution collecte et analyse un large éventail de données telles que des informations propres à l’entreprise (ventes, promotions,..) ou encore les données externes (météo, données démographiques, etc…), et ce par site, plage horaire et jour. A partir de ces données, le tableau de bord du Retail Engagement Analytics propose des aperçus en temps réel et soumet aux retailers des stratégies destinées à optimiser leur performance et l’expérience client. Les retailers disposent, à présent, pour leurs points de vente, de données jusque-là réservées au e-commerce.

Les retailers ont ainsi toutes les cartes en main pour anticiper davantage et affiner leurs choix, notamment pour l’aménagement des espaces ou encore l’organisation de leurs équipes commerciales selon les pics de fréquentation. La solution Retail Engagement Analytics permet également aux retailers  de proposer à leurs clients des promotions sur applications mobiles.

« Le Retail Engagement Analytics permet d’optimiser le parcours client en magasin »

Afin de fournir une analyse fiable et approfondie du parcours client, le Retail Engagement Analytics fait appel à la technologie brevetée Flow Discovery2. Celle-ci collecte les données depuis plusieurs sources évoquées précédemment et propose ensuite aux responsables magasin des visuels précis comme des rapports, cartes et graphiques personnalisables permettant ainsi une compréhension claire et immédiate du comportement client.

Gérants et responsables de magasin peuvent visualiser la densité du trafic et repérer les zones mortes. Ces derniers peuvent ainsi effectuer des changements de facing,  ajuster l’éclairage, repositionner leurs zones de promotions… Les commerçants peuvent aussi programmer des alertes en temps réel afin d’anticiper certaines situations telles que la saturation de la fréquentation dans certains rayons ou de certaines files d’attente.

La solution Retail Engagement Analytics est proposée en Cloud, sur une plateforme spécifiquement conçue pour des analyses de précision, dont la vitesse de traitement est 500 fois supérieure à celle des bases de données traditionnelles grâce à la technologie Fujitsu. Une version alternative hébergée sur serveur privé est également proposée par Fujitsu, permettant ainsi de répondre  aux réglementations propres à chaque pays.

Retail Engagement Analytics de Fujitsu est une offre désormais disponible partout dans le monde.

En savoir plus : http://www.fujitsu.com/us/solutions/industry/retail/engagementanalytics/

Brochure : http://www.fujitsu.com/us/Images/RetailAnalytics_factsheet.pdf

 

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