La digitalisation du point de vente : véritable révolution !

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L’e-commerce ne cesse de croître, c’est un fait. Avec une population fortement équipée de smartphones, tablettes, et autres terminaux portables, les achats en ligne se développent de plus en plus et connaissent une croissance pharaonique. En effet, le chiffre d’affaires de l’e-commerce s’élève à plus de 72 milliards d’euros fin 2016, soit une hausse de 13.4% comparé à l’année précédente. Si les clients réalisent de plus en plus leurs achats sur le web, c’est parce qu’ils bénéficient de meilleurs prix, mais aussi d’une rapidité d’achat et d’une flexibilité défiant toute concurrence.

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Même si le point de vente physique souffre quelque peu de cette croissance, 90% des transactions sont toujours réalisées dans celui-ci. Il dispose de certains avantages que l’e-commerce ne pourra pas connaitre, à savoir : permettre aux clients de voir le produit, le toucher, l’essayer, et, indéniablement, pouvoir le posséder immédiatement.

De ce fait, les commerçants doivent redonner de l’intérêt à leur point de vente et répondre aux attentes des consommateurs en améliorant l’expérience client en magasin. De nombreuses entreprises changent radicalement leurs surfaces de ventes en faisant appel à certaines technologies digitales pour leur donner un nouveau souffle.  Ainsi, les dispositifs digitaux commencent à se démocratiser au sein des enseignes, qui tendent à digitaliser de plus en plus l’expérience client.

Réussir la digitalisation du point de vente

La digitalisation du point de vente s’inscrit dans cette optique et a pour objectif de faire venir le consommateur en magasin pour une expérience client ayant une réelle valeur ajoutée. Le point de vente physique doit donc se différencier de l’e-commerce et donner envie au client de se déplacer.

La digitalisation du point de vente doit permettre aux consommateurs de ne perdre aucun avantage qu’il est susceptible de trouver dans l’e-commerce, et de lui en faire gagner. Cela passe d’abord par l’amélioration du parcours client avec un gain de temps et une facilité  d’accéder aux informations relatives aux produits, sans devoir attendre un employé.

Le paiement doit lui aussi évoluer pour réduire l’écart qu’il y a entre la rapidité de paiement sur Internet et le point de vente physique. Équiper les collaborateurs d’outils digitaux permettant l’encaissement peut être une solution à ce problème.

Les magasins ne doivent plus être considérés uniquement comme des lieux de vente mais doivent être repensés pour devenir des lieux de détente, d’interactions et d’expérience unique entre le client et l’univers de la marque.

Enfin, le smartphone représente un levier efficace pour inciter les consommateurs à se déplacer en magasin. Appelé « Mobile First », cette approche permet d’intégrer l’interactivité du mobile aux dispositifs digitaux en magasin, grâce aux services des smartphones (applications, scan pour accéder aux infos produits, réalité augmentée, etc…)

Apporter la maturité du digital en magasin

Acteur très actif dans le monde du retail depuis plus de 50 ans, Fujitsu ne cesse d’innover pour apporter des solutions diversifiées et adaptées à tous les retailers, afin de faire évoluer l’expérience client et apporter la maturité du digital en magasin.

« L’objectif de Fujitsu est d’aider les retailers à re-personnaliser l’expérience client à grande échelle en apportant la maturité du digital en magasin. Ainsi, les retailers pourront mieux comprendre le comportement des consommateurs et mieux utiliser les ressources du point de vente et ce, afin d’engager les clients au bon moment, au bon endroit et avec le bon message. », Mathieu François, Head Of Retail, Fujitsu France.

2ème acteur retail dans le monde, Fujitsu dispose de deux plateformes de solutions « Connected Retail » destinées à faciliter la digitalisation des points de vente. Lors du salon EQUIPMAG 2016, le magasin du futur éphémère pensé par Fujitsu ouvrait ses portes et présentait ses innovations destinées à répondre aux besoins de personnalisation de l’expérience client à grande échelle.

Parmi ces solutions, le Retail Engagement Analytics, qui permet de tracer le parcours du client en magasin. Lorsqu’il s’arrête pendant un certain temps dans un rayon, une alerte est envoyée sur la montre connectée d’un employé. Ce dernier se rend sur place et conseille le client concernant les produits du rayon en question.

Dévoilé lors du salon NRF 2017, la solution Fujitsu Retail Connected Wearable permet aux employés de recevoir des messages multidirectionnels et mutuels, les informant en temps réel des urgences et des tâches à accomplir le plus rapidement possible. Affichées sur une montre connectée, ces alertes permettent aux employés d’exécuter leurs tâches principales tout en en répondant aux demandes des clients à distance et en surveillant le paiement en libre-service. En cas d’erreur sur la caisse, le client appuie sur le bouton « Aide ». Un employé est notifié en temps réel et doit se diriger vers la caisse en question pour résoudre le problème rencontré par le client.

Le Self Check Out RFID permet au client de pouvoir scanner tous les produits disposant d’un tag RFID sans les sortir du panier. Concrètement, celui-ci pose son panier garni sur le tapis de caisse et attend de voir toutes les références des produits s’afficher sur la caisse Self Check Out. Le client peut ensuite payer le montant associé et reprendre son panier. Cette solution permet d’optimiser le temps passé en caisse et réduit ainsi l’écart existant entre les points de vente physique et Internet.

SCO RFID

Pour en savoir plus concernant la digitalisation du point de vente et les solutions Retail de Fujitsu : http://connectedretail.global.fujitsu.com/

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