Comment fidéliser ses clients à l’aide d’une expérience digitale personnalisée

Expérience

Cela fait plusieurs années que les entreprises de services publics font face à des défis organisationnels. Les modifications réglementaires, la hausse des coûts de l’énergie, la disponibilité de l’approvisionnement et la responsabilité sociale d’entreprise sont autant de sujets qui gardent les organisations aux aguets. Cependant, un bouleversement a eu lieu ces dernières années : l’arrivée de nouveaux entrants, qui proposent des services plus flexibles et rentables sur le marché, a attisé l’esprit de concurrence dans le secteur. L’innovation digitale occupe une place de choix dans cette réalité.

En effet, les services digitaux deviennent rapidement le différenciateur entre les entreprises qui gagnent du terrain via l’acquisition et la fidélisation de clients et celles qui perdent du terrain parce qu’elles n’y arrivent pas. Le digital n’est plus une simple valeur ajoutée, il joue maintenant un rôle fondamental dans la communication entre les services publics et leurs clients. A l’heure où le concept d’ « Internet of Everything » devient réalité et que les villes et les compteurs intelligents deviennent la norme, la capacité du fournisseur à proposer une expérience connectée va devenir de plus en plus cruciale.

Ces observations sont appuyées par notre rapport Digital Inside Out qui examine les tendances autour des services digitaux dans le secteur des services publics. Deux principaux résultats sont à retenir :

  • 73% de consommateurs optent pour l’option digitale lorsqu’elle est proposée,
  • Il existe une vraie demande des clients et des employés pour que le secteur en fasse plus au sujet du digital : à l’heure actuelle, moins de la moitié des consommateurs interrogés (48%), et encore moins d’employés (40%) sont satisfaits par les services digitaux fournis par les entreprises de services publics, un fait alarmant dans une ère qui tend vers le tout digital.

Avec les nouvelles technologies, la population devient de plus en plus informée : de la conscience environnementale à l’appréhension du paysage concurrentiel, jusqu’à l’idée de payer le bon prix pour le bon service. Cela se traduit par une demande croissante des clients envers les fournisseurs de services publics, et le digital est au cœur du sujet. Répondre à cette demande – et s’assurer que les clients sachent faire un usage optimal des services qu’ils reçoivent – permettra d’améliorer la relation client. Arrivé à ce stade, les fournisseurs de services publics peuvent devenir des innovateurs en proposant des services digitaux personnalisés, offrant de ce fait le type d’ expérience client demandé par nos nations digitales.

Source : http://blog.uk.fujitsu.com/fujitsu-digital/how-a-personalised-digital-experienc-will-keep-customers-for-longer/

Découvrez aussi...

La transformation digitale dans l’énergie Aujourd’hui, nous vivons dans un monde hyperconnecté, c’est un fait indéniable. Les individus ne cessent de se procurer des objets de plus en plus con...
Le marché de l’énergie et l’Internet des objets... Le secteur de l’énergie arrive à un tournant technologique et à une certaine forme de changement structurel. L’enjeu est le suivant : arriver à fourni...
Réinventer les banques dans un monde digital Dans les années à venir, toutes les banques vont devoir se digitaliser. Voici les défis auxquels les banques peuvent être confrontées : L’utilisa...
Industrie 4.0 : véritable révolution ? Après avoir traité l’usage de l’internet des objets dans l’entreprise et l’impact de la digitalisation sur les marchés traditionnels, il est désormais...

Soyez le premier à commenter

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.


*