Comment ServiceNow fait-il de la RGPD une opportunité ?

RGPD

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (appelé plus couramment RGPD – ou GDPR) est une réglementation visant à renforcer et à unifier la protection des données pour l’ensemble des individus au sein de l’Union Européenne.

Ce règlement remplace la directive sur la protection des données personnelles, adoptée en 1995. Le RGPD entrera en vigueur à partir du 25 mai 2018 dans l’ensemble des états membres de l’Union Européenne.

Même si les organisations doivent se préparer dès maintenant à l’arrivée de cette réglementation et veiller à ce que leurs processus de collecte et traitement de données respectent le RGPD, ce changement de cadre légal peut constituer une réelle opportunité.

 En effet, cette nouvelle legislation représente l’occasion parfaite pour approfondir les relations que vous entretenez avec vos clients et de renforcer leur confiance, en optimisant la gestion de leurs données.

ServiceNow facilite le travail des collaborateurs

Cependant, les avantages et potentiels bénéfices apportés par cette nouvelle législation sont rarement mis en avant : le RGPD donne la possibilité aux entreprises de prouver qu’elles se soucient réellement des données personnelles et de l’usage qu’elles en font.

Afin de tendre vers une conformité totale avec le RGPD, plusieurs actions devront  être mises en place par les organisations.

En mettant en place des processus, des applications et des systèmes qui englobent l’ensemble des données, votre entreprise pourra, par exemple, répondre rapidement à une demande d’un client qui désire connaitre quelles données le concernant sont détenues par votre entreprise.

Cette accessibilité quasi immédiate sera le reflet d’une expérience client de qualité et qui transcende même la simple relation commerciale – une occasion, pour vous, de consolider les bases existantes, ou à défaut, d’en créer de solides.

ServiceNow est un gestionnaire de processus intégré flexible et évolutif, qui permet aux organisations de se concentrer sur d’autres tâches à valeur ajoutée. ServiceNow permet ainsi d’éviter aux collaborateurs d’effectuer les tâches les plus chronophages, et sans grande valeur ajoutée.

Aujourd’hui, dans les entreprises, chaque service ne dispose pas du même niveau d’information pour un client donné. Dans le cas où ce client désirerait avoir accès à ces informations, les organisations ne pourraient pas répondre de manière simple et efficace à cette demande (pour en savoir plus concernant les données en silos, lire «Marketing Digital & Intelligence Artificielle : une combinaison gagnante »).

Cette problématique peut en plus prendre de l’importance si elle est aggravée par des problématiques technologiques ou humaines.

Les organisations ont besoin d’une solution flexible et pragmatique pour effectuer les tâches chronophages. Une seule interface qui puisse indiquer où se trouvent l’ensemble des données détenues par votre entreprise et les rassembler en un clic. Un seul endroit pour recevoir, traiter et répondre à une demande. Cette interface est nécessaire si votre organisation aspire à être pleinement conforme avec le RGPD.

Le RGPD représente un énorme changement dans les droits des citoyens de l’Union Européenne. Votre organisation doit s’assurer que les bons processus soient en place pour parvenir à une solution simple, économe et pragmatique. In fine, l’entreprise qui entretiendra des relations étroites avec ses clients, connaitra une hausse de sa réputation ainsi qu’une augmentation de son chiffre d’affaires.

ServiceNow peut accompagner votre entreprise pour mettre en place une solution adaptée à vos besoins et qui vous permettra d’être conforme à la nouvelle règlementation qui entrera en vigueur prochainement.

En savoir plus sur ServiceNow : http://www.fujitsu.com/global/microsite/servicenow

En savoir plus sur le RGPD : https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-sur-la-protection-des-donnees-ce-qui-change-pour-les-professionnels

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