L’IA, c’est la technologie qui conditionne le monde d’aujourd’hui et laisse entrevoir un futur différent. En effet, son impact sur la société change le modèle existant et favorise une évolution des processus mais aussi du service dans le monde de l’entreprise. Parce que l’IA améliore notre modèle sociétal existant, il permet d’apporter quelque chose de différent au monde de l’entreprise qui est en pleine révolution digitale.

Les réponses des entreprises interrogées démontrent que l’impact de l’IA est important dans le le secteur B2B, tant sur le plan de la gestion de l’entreprise et de sa transformation digitale que sur le plan de la relation client et des produits proposées sur le marché.

Quel est le rôle de l’IA dans un monde en transformation ?

Notre partenariat avec le cabinet Markess avait pour but de recenser les avis des décideurs sur l’IA, ses enjeux et son impact.

88 % des décideurs interrogés par Markess, définissent l’Intelligence artificielle comme étant la technologie qui transforme la relation client et les services qui leurs sont délivrés.

 « L’IA peut nous aider à garder la maîtrise de la relation client. Cette maîtrise nous permettra de collecter des données qui seront à l’origine de nouveaux services et d’une relation personnalisée avec nos clients » précise Pascal Chabret, Directeur de l’Innovation chez Boulanger.

L’IA c’est l’outil digital qui permet d’apporter une nouvelle vision de la relation client. L’implication du digital permet de proposer de nouveaux services avec une relation client personnalisée.

Pour 86% de ces décideurs, l’IA répond aussi à des enjeux de transformation des opérations et des processus de leur entreprise. L’IA quant à elle, qui aide à la transformation, est un moyen d’améliorer la performance interne, d’être à la fois plus efficace et efficient dans l’accomplissement de certaines tâches et enfin de réduire les coûts associés.

Pour 74% d’entre eux, l’IA permet d’innover dans leurs produits et services et, pour 60%, elle contribue à la transformation des modèles économiques en générant de nouvelles sources de revenus.
Rogatien Tobossi, Digital Media, Data & Analytics Manager à la Direction des Canaux Numériques de GMF mentionne que, dans son secteur, avec l’IA « la vraie concurrence se fera au niveau de la transformation du modèle économique. Cette transformation viendra de l’extérieur, de ceux capables d’anticiper les incidents, les sinistres […]. »

Pour Philippe Commaret, Directeur Général d’Électricité de Strasbourg (Groupe EDF), « l’IA nous aide à automatiser et à simplifier un certain nombre de tâches exécutées par nos conseillers, nos commerciaux et nos gestionnaires. »

Pour découvrir en synthèse les principaux résultats de l’étude conduite par MARKESS pour Fujitsu,
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