Le Service Desk de demain doit être proactif, orienté vers l’avenir et personnel
Le service desk est devenu la vitrine du secteur informatique. Cette responsabilité s’accompagne d’opportunités. Les technologies d’apprentissage automatique et de Big data de pointe permettent d’adapter le service desk en une fonctionnalité proactive offrant une vision dynamique, personnelle et orientée vers l’avenir pour toutes les activités du service desk de demain.
En effet, on prévoit que les plateformes cognitives et autonomes pourront entraîner une réduction de 60 % des coûts liés aux services informatiques. Ainsi, les entreprises pourront embaucher davantage pour des tâches plus complexes nécessitant de la créativité, de la curiosité et de l’innovation.
Nous espérons que ce livre blanc vous aidera à adapter votre service desk à l’ère du digital.
